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Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre commande sous 1 à 3 jours.

Ces délais peuvent légèrement varier en fonction des jours fériés et des week-ends.

Le délai de livraison est estimé à 7 jours maximum à partir du jour suivant l’achat.

Trouvez le numéro TRD de votre commande

Dès le jour où vous passez la commande, dans un délai de 48-72 heures, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi de votre commande.

Si votre commande a été traitée, vous pourrez obtenir votre numéro de suivi en saisissant le code de votre commande et le courriel utilisé pour réaliser votre achat :

Le fournisseur du service de transport peut prendre de 3 à 7 jours pour activer l’identifiant pour le suivi en ligne, nous vous prions donc d’être patient s’il n’est pas actif sur son site Internet.

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Vous disposez de 12 heures à partir du moment où vous effectuez la commande pour demander la modification de votre adresse. Passé ce délai de 12 heures, la commande sera sûrement déjà en cours de traitement et vous ne pourrez pas la modifier. Nous traitons toutes les commandes dans les plus brefs délais pour que vous les receviez le plus vite possible, par conséquent, si vous souhaitez modifier une commande, nous vous conseillons de le faire le jour même de l’achat. Vous devez savoir que votre commande sera peut-être déjà traitée et qu’il sera impossible de la modifier.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire via le lien suivant: Modifier

Vous disposez de 12 heures à partir du moment où vous effectuez la commande pour demander son annulation. Passé ce délai de 12 heures, la commande sera en cours de traitement et ne pourra pas être annulée. Nous traitons toutes les commandes dans les plus brefs délais afin que vous les receviez le plus vite possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire via le lien suivant: Annuler

Attention : cette section est liée aux incidents de commande qui n’impliquent pas de retour.

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Demande de retour

Toutes nos commandes sont réalisées en ligne, via notre site d’achat. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte de crédit/débit
• PayPal (si la monnaie avec laquelle vous essayez de payer est valide sur PayPal)
• Veuillez mettre un unique numéro de téléphone, avec tous les numéros ensemble, sans espaces ni tirets.
• Vous devez compléter tous les espaces de l’adresse de livraison. S’il y a un espace que vous ne pouvez pas remplir, veuillez saisir de nouveau votre ville ou votre pays, par exemple.

Vérifiez que le moyen de paiement que vous utilisez dispose des fonds suffisants et que vous pouvez payer avec sur Internet. Vous devez aussi vérifier que la monnaie est acceptée par les moyens de paiement.

Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de carte. Saisissez le code CSV. Si vous ne savez pas ce que c’est, vous pouvez le situer sur votre carte :

Commande en double

Si vous avez réalisé deux commandes, veuillez remplir cette demande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais:

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Chers clients:

Si la compagnie maritime ou les douanes indiquent que vous devez payer des frais pour votre commande, ne vous inquiétez pas. Les droits de douane sont accordés de manière aléatoire aux commandes entrant dans chaque pays, ce n’est donc pas à nous de décider. Nous vous recommandons de payer la facture de ces frais et de joindre une photo de la facture que vous avez payée. Nous vous rembourserons ce montant de la même manière que vous avez payé votre commande.

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Les informations personnelles fournies seront utilisées aux fins suivantes : envois, promotions, offres, concours et accès à vos informations afin de vous contacter. Pour les finalités mentionnées précédemment, les informations personnelles suivantes sont nécessaires : nom, courriel, adresse et numéro de téléphone.

Important : nous vous informons que vous avez le droit d’annuler les notifications commerciales. SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DÉTAILLÉES SUR « Se désabonner de la Newsletter ».

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